为贯彻落实国务院、省政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化有关要求，园区社保和公积金中心自2022年9月起设立“办不成事”反映窗口（1号专窗），聚焦“疑难杂症”、打通“卡壳”堵点，提升窗口政务服务质效、为企业群众排忧解难。

中心成立服务大厅“办不成事”反映窗口工作组，中心主要领导担任组长，科室协同形成合力，各科室业务骨干轮值专窗，接待受理反映诉求、填写事项登记表，按情形分类处办，全程参与处办过程、跟踪办结并反馈诉求人，详细记录进度跟踪台账。为确保1号专窗的高效顺畅运转，中心组织开展专窗岗前培训，常态化开展轮值排班及在岗情况检查。

“这个窗口设得好，实实在在为我们企业服务、帮我们办事。”近日，园区某企业的员工刘女士高兴地对中心1号专窗的工作人员说道。原来刘女士在办理业务时，由于部分材料缺失，面临办不成事的困境。看着一脸焦急的刘女士，大厅服务人员将她引导至1号专窗。刘女士向专窗工作人员说明情况后，工作人员做好记录，按一般情形分类处办，与业务科室对接后采取容缺受理、邮寄补正材料方式，帮助刘女士完成业务办理。

1号专窗帮助企业群众纾困，并处办针对政策条件、审核结果、答复口径等方面的质疑，将所反映的事项形成工作闭环，建立“兜底处理”工作机制，切实保障群众切身利益，保证服务大厅有序运转。

郭先生至中心办理撤销退休审批申请时，由于当日排队人数较多，又急着赶往外地看病，遂至1号专窗寻求帮助。专窗工作人员了解实际情况后，协调相关科室人员确认符合条件，由郭先生提交书面情况说明后先行受理，为郭先生节省了大量时间。

王先生至中心希望能在园区就近办理丧葬费业务，专窗工作人员做好记录后向相关业务科室核实信息，确认在江苏省内缴费未满十年者需至户籍地办理该项业务，并建议其向最后参保地经办机构确认所需材料，王先生向工作人员表示了感谢。

1号专窗的设立体现了中心“群众第一、服务第一”的初心，也彰显了中心“四敢”的实践担当。目前形成书面记录帮助协调解决的数十起，口头解释协处的更是不计其数。中心也将以此为契机，总结业务经办背后的共性问题，着力补齐短板，不断提升服务质效。