苏州工业园区社会保险（公积金）管理中心（以下简称“中心”）作为承担园区社会保险和住房公积金、居民养老保险、居民医疗保险、被征地农民基本生活保障、教职工医保、建筑企业农民工工伤、企业退休人员社会化服务等多项职能的重要服务窗口单位，始终坚持“求真务实、科学规范、创新创优、便民惠民、透明高效、持续提升”的目标方针，卓有成效地推进各项经办工作。
回首2012，党的十八大会议胜利召开，这是园区率先基本实现现代化的重要之年，是园区社会保障“十二五”规划承前启后的关键之年，也是中心创新思维、服务全面提升的一年。2013伊始，中心从以下20个方面总结“服务提升年”的工作亮点，诚邀您积极参与本次评选活动(评选截至2013年3月31日)，您的满意是我们持续提升服务永恒不变的追求。
候选项目：（按时间排序）
1.实施居民养老保险制度，社保覆盖范围不断扩大
2012年1月1日起，园区实施居民社会养老保险制度。政策的出台标志着园区城乡一体社会养老保险制度的又一次重大飞跃。凡具有园区户籍，年满16周岁（不含在校学生），非国家机关、事业单位、社会团体工作人员，未享受离退休待遇以及国家规定的其他养老保障待遇，未参加企业职工基本养老保险，或参加基本养老保险后中断缴费的居民，均可自愿参加居民养老保险。居民可至居住地所在社区办理居民养老保险缴费，无需奔波，省力方便。
2.会员、银行与中心签订住房还贷委托协议，办事人员告别往返奔波
2012年1月起，中心全面推行还贷委托提取业务。会员与贷款银行、中心签订《偿还购房贷款委托提取公积金协议》后，无需再到中心进行月摊还额度调整，中心只需根据银行提供的金额数据，比对会员账户金额，按照不高于上月实际还款额原则进行账户提取。这项业务的推出极大方便了会员，同时提高了基金使用的安全性。
3.社会保险个人权益记录单全国首发，创新编排分发“流水号”
2012年2月22日，中心举行园区社会保险（公积金）个人权益记录单首发仪式，发放记录单59.76万份。这是中心在《社会保险法》出台、园区社会保险（公积金）新政实施后，首次顺利发放个人权益记录单。同时，针对参保员工数量多的大单位存在分发难的实际情况，中心创新采用根据班组设置编排分发流水号的办法，方便企业，更保障了参保员工及时了解个人账户。
4.持续推进园区就业外籍人员参保工作，实现外国人同等国民社保待遇
2012年2月，园区发布《关于做好在园区就业的外国人参加社会保险工作的通知》，这是进一步维护在园区就业的外籍人员的合法权益的重要举措。中心通过网站、Epaper、开辟专栏、点对点挂钩服务、召开座谈会等多种手段和方法，全方位宣传外国人参保的相关政策法规。截至2012年底，外国人累计参保数从原来的280多人，增加到2320人，净增超2000人。园区工作的外国人可享受同等国民社保待遇，为园区社保的广覆盖又增添了一项新的社保项目。
5.“园区公积金微博”发布，政策与业务指南随时知晓
2012年3月，中心开通官方微博，截至2012年底，共发布微博332条、拥有粉丝6700人。微博自开通以来，承载着中心与参保员工、参保单位的网络面对面时时沟通的桥梁功能。中心通过整合网站、微博、企业邮件、短信平台等多种宣传方式，定期发布政策与业务热点问题，持续扩大宣传范围，为参保单位和员工多渠道及时掌握园区社保（公积金）信息提供最大便捷。
6.加强参保新单位培训，量体裁衣定做培训课程
2012年3月，中心推出新版社会保险（公积金）经办人员业务经办培训课程。为加强政策培训，中心结合单位反馈和培训考核结果不断完善培训课程设计，并在培训现场演示网上缴费操作过程、发放业务指南、发放单位登记证和密码函等材料，提醒并督促新单位及时开通网上缴费业务。单位经办人员参加培训后须现场进行考试，考核通过人员获得中心统一发放的《培训合格证》。共计开展集中培训24场，参培人数1513人，其中考核合格为1199人，考核通过率为79.24%。
7.生育保险刷卡结付，大大提高服务工作效能和效率
2012年4月1日起，园区调整生育保险待遇结付方式和结付标准，实现生育“刷卡结付”。调整后，参保员工在园区生育保险定点医院刷卡时，只需支付自费费用，其余部分由中心与定点医院按定额标准进行结付，不必再至中心柜面报销；生育补贴和计划生育手术津贴直接发放至会员卡，不必再到中心申领。刷卡结付大大方便了参保员工，提升了园区生育保险服务工作的效能和效率。
8.及时、精准完成养老金调整，确保第一时间增资发放到位
2012年4月，中心完成园区2012年度退休人员养老金调整工作，并在7月完成2012上半年退休人员增资工作。两次调整共涉及企业退休人员3731人，月养老金标准增加到1831.19元，人均增加210.56元；被征地农民9042人，月养老金标准增加到864.28元，人均增加133.43元。此次养老金调整是自2005年以来国务院第八次提高退休人员养老金水平，体现了党和政府对退休人员的关怀，为确保此项工作的顺利完成，中心坚持“无遗漏、无差错”的宗旨，反复比对数据，确保了园区退休人员足额、及时领到增发的养老金。
9.拓展医疗个人账户使用功能，城镇职工医疗保险与商业补充医疗保险顺利对接
2012年6月11日，园区医保卡申购商业保险健康项目正式启动，并在国内率先实现网上投保经办模式。凡是医疗个人账户结余额超过3000元的参保员工，足不出户就可自行购买商业补充医疗保险。这是继乙肝疫苗、流感疫苗、产前检查费用列入医保个人账户结付范围、个人账户结余额超过6000元可支付部分自费费用之后，又一项惠民之举，实现了基本医疗保险与商业医疗保险的顺延对接。
10.增设独墅湖科教创新区办事处，经办服务网点科学覆盖园区
2012年6月15日，中心独墅湖科教创新区办事处正式挂牌成立。这是中心继胜浦、娄葑、唯亭办事处之后设立的第四个办事网点，实现了社保（公积金）服务在园区各区域全覆盖。目前，中心办事处可开展核心业务40余项，同时设立宣传栏、触摸屏自助终端设备，为周边居民和企业单位提供业务办理和咨询服务。同时，办事处与所属区域的人才市场、劳动管理窗口合署办公，为企业提供一站式服务。中心未来还将进一步增设办事处，扩大“社保服务送到身边”的辐射范围。
11.“咨询、预审、取号”三位一体，咨询服务台高效分流
2012年7月1日起，中心咨询台实行带班制度，由带班员工负责当天咨询台人员调配、疑难问题处理、投诉接待处理等工作。在业务咨询取号高峰时段，咨询台加强人手安排，加快咨询取号处理速度，做到尽早告知办事人员所需补足材料，提高业务成功办结率。全年，中心共计接待现场咨询29.81万人次。
12.开展社保缴费全方位稽查，实现企业、员工、社保基金三方共赢
2012年8月20日，中心启动首次园区社会保险（公积金）缴费专项稽核工作,委托会计师事务所对500家企业进行专项审计。中心审计稽查科自2012年3月成立以来，共开展缴费稽查38例，催缴到位资金352余万元；处理投诉113起，责令单位办理补缴47余万元。开展外部稽查的同时，中心加强内控建设，为基金风险控制和安全管理保驾护航。
13.指尖上的便利，社保关系转移广推电子服务新渠道
2012年9月，中心顺利实现自助终端触摸屏开具参保缴费凭证，网站实时查询转出进度。这是中心为方便参保员工办理社会保险（公积金）转移业务，加快信息化建设进程的又一利器，目前，每个月在中心大厅通过自助终端触摸屏开具凭证约1400份，占凭证总量的60%左右。同时，中心实行分类批量处理，流水作业，缩短办理周期。2012全年共完成转出业务13505笔。
14.征地生活费“一卡通”，正能量对被征地农民社会保障工作影响深远
2012年10月，中心实现了5.96万名被征地农民的征地生活费全面统一社会化发放。征地生活费是被征地农民经济收入来源的重要补充，如何确保生活费及时足额发放到被征地农民手中是关乎民生的重要工作内容。中心经过三年多努力，探索出征保工作新途径。据统计，从2010年1月实施首期社会化发放至今，中心已累积完成34期征地生活费社会化发放，累积发放203.67万人次，发放资金7.34亿元，发放准确利率始终保持在百分之百。
15.退管服务亮点频出，精心打造标准化退休人员管理服务
2012年10月19日，中心成功承办苏州市“绚彩夕阳”舞蹈大赛暨第八届“社保情”文艺汇演，获得了退休老人的积极响应和一致好评。中心进一步细化服务标准，实施退管工作点对点服务，对乡镇、社工委的退管工作进行专人指导和监督，并不定期抽查其工作成效。当年，中心新纳入社会化管理3516人，社会化管理率达100%，新进退管人员上门走访率达100%；完成1.34万名园区退休人员社保资格认证工作，协助区外机构开展资格认证1340人次；组织开展1.05万名退休人员免费健康体检工作；组织企业退休人员开展“颂歌献给党”征文比赛、“社保杯”书画摄影比赛等系列活动。2012年12月，湖西社区新城工作站被评为省级退管服务示范点。2013年，居民养老人员将纳入园区退休人员社会化管理范围。
16. “园区公积金掌上平台”崭新登场，全方位打造个人业务平台
2012年10月25日，中心成功推出“园区公积金掌上平台”，实现个人账户掌上看、新闻公告抢先知。继网上业务平台改造，实现网站界面、网上登陆无缝整合之后，中心网站“个人业务”功能全面升级，推出个人转出状态查询、企业生育津贴查询、企业居外就医查询和申请、个人还贷扣款顺序变更、失业金自助登记、医疗账户购买商业保险、养老应计存款计算、住房公积金贷款额度计算及业务培训记录单等自助服务。中心将继续本着便民利民的服务宗旨，逐步推进“应网尽网”服务模式。
17.银行网点开设“公积金专柜”，住房提取业务可就近办理
2012年11月起，除中心业务柜台外，参保员工可到工商银行、中国银行、农业银行指定网点办理住房提取业务，包括购房一次性提取和还贷委托提取计划申请。银行网点开设“公积金专柜”有助于合理分流办事人员，方便参保员工就近办理。在确保住房公积金基金安全的前提下，中心将继续扩大银行网点范围，让更多的参保员工实现就近办理。
18.社会化发放项目持续增加，发放工作精准高效
2012年，为切实保障参保员工社会保险（公积金）个人权益，中心在待遇支付方面持续扩充社会化发放范围，增加发放项目。当年新增实现生育津贴、养老金、被征地农民生活费、一次性工伤医疗补助金、住房公积金购房提取、租房提取等6项社会化发放内容。中心签约银行建立数据传输专线，同时借助银行和公安系统信息比对功能，确保社会化发放工作准确高效。
19.强化网络监控，启动医保定点单位管理“网络眼”
2012年，为提高定点单位医保管理水平，增强对定点单位的管理力度，中心强化网络监控，监控检查从“后台”走出来，与现场检查互相补充，互为依托，成为中心的“网络眼”。稽查人员可通过医保监控系统发现疑似违规问题，经核查后确系违规的，则进行考核扣分，扣回医保基金不予支付的违规款项，并计入当年度考核成绩。对于违规问题多、违规性质严重的定点单位，中心将其纳入系统重点监控，切实保障医保基金安全。
20.坚持服务持续提升，中心服务质量管理体系有序运行
2012年，为持续提升服务品质，中心在创新创优的基础上，开展“2012服务提升年”各项工作，实现服务水平提升新突破，效果显著。先后获得“园区先进单位”、“苏州市五四红旗团”“苏州市创建群众满意服务窗口示范单位”等荣誉称号，并且在园区作风效能与服务质量测评活动中取得窗口单位排名第二的优异成绩，得到了园区企业和人民群众的认可。2013年，中心将着力打造“品质服务年”，在已有成果的基础上，追求细致服务、提高服务品质，为开创园区社会保险（公积金）事业新局面而不懈努力。
苏州工业园区社会保险（公积金）管理中心
2013年2月7日
单位网上业务
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