截止2009年4月上旬，公积金中心通过中心网站“咨询和建议”栏目回复总数已突破5万条，回复率高达100%。从2005年起，“中心”率先在公积金网站上开辟了咨询建议栏目，并安排专人，每天通过网站公布、Email和电话等方式对网上提出的咨询和建议及时进行回复，为广大会员营造了一个方便、快捷的提问题、提建议的平台。从最初每天只有几条，到现在每天五、六十条，网上咨询建议栏目现已发展成为大家咨询公积金问题，获取公积金知识的主要途径之一。

　　随着公积金会员人数的迅速增长，对如何为广大会员提供更便捷、更优质的咨询服务提出了更高的要求。除了网上咨询建议，“中心”还开设了公积金咨询热线62888222，在三楼服务大厅和十一楼服务大厅设立了咨询台，为会员提供网络、电话、现场三位一体的全方位咨询服务。会员可以根据自身的实际情况，选择相应的咨询方式，原来可能需要跑到“中心”服务大厅的，现在只要一个电话，或者轻点几下鼠标就可以了。

　　网上咨询建议栏目不仅是一个传播公积金知识的园地，也是倾听会员呼声的场所，“中心”从中收获了不少好建议、好想法。针对会员反映咨询热线接通率较低，“中心”积极筹备，通过增加接听人员、升级接听系统、扩展接听场地、完善信息库和加强监督考核等措施，对公积金咨询热线进行了升级扩容；针对会员缺乏公积金知识，“中心”主动到企业上门授课，到会员聚集地设摊咨询，把公积金知识送到厂门口、家门口；针对公积金单位和经办人，“中心”创办了电子期刊——SPF Epaper，主要介绍园区公积金政策，为经办人提供业务指南，解答企业比较关心、会员反应比较集中的热点问题等。“SPF Epaper”每月一期，各单位可通过电子邮件订阅，目前已有4000余家公积金单位的人事经理和经办人订阅。

　　“中心”将继续深化现有的各项服务举措，如开发咨询建议网上交互式平台，向普通会员开放订阅“SPF Epaper”，并不断创新，积极开拓服务新模式，今年计划编印会员关注的“公积金热点问题50问”等新型宣传材料，推进各项服务再上新台阶。