2010年是园区公积金管理中心打造创新服务的一年，中心将从内部管理、对外服务等多环节进行优化与提升。为贯彻落实创新服务年的各项工作，细化工作目标，明确职责任务，2010年5月5日，中心召开了2010创新服务年的启动仪式。

　　会议就提升服务水平，改善服务质量等方面，向全体员工传达并发放了柜面、咨询电话以及咨询服务台等不同岗位人员的服务基本要求，以标准化的要求和规范化的言行明确了员工的基本服务准则;同时，提出了以“主题月”活动带动服务提升的工作步骤，即以“微笑服务月”、“优化服务月”、“科技服务月”以及“公众服务月”分步、分类的逐步实现中心对外服务的优化。

　　为实现对各项服务标准的落实执行以及对业务大厅工作的协调管理，中心还专门成立了服务监督小组，负责执行过程的监督与检查，确保各项任务与要求的落实。

　　会上，中心岗位员工、服务监督组以及科室负责人的代表分别就各自工作中的感受及职责进行了交流发言，分享其中的工作经验和切身体会。

　　各科室负责人还在会上递交了《苏州工业园区公积金管理中心服务质量管理责任书》，以加强科室内部管理与培养员工的集体荣誉感做为己任，充分发挥科室负责人对科室的整体管理和团队建设的作用。

　　最后，中心刘主任就此项工作的开展进行了全体员工的动员发言。强调，首先要提高全员认识，高度重视服务在中心的重要性，成熟与完善的服务内控制度是确保中心向更好方向发展的必要条件。其次，指出目前中心已初具服务体系雏形，这将在一段时间内引领中心各项工作的开展，要在对外宣传和员工的精神面貌上要强化服务核心意识。同时，明确了中心下一步要端正思想、摆正位置，以熟练的业务技能积淀良好服务的自信，以持之以恒的心态培养优质服务意识的形成。

　　中心全体员工将此为契机，团结协作、齐心协力，奋力开创服务新局面，实现公积金中心二次辉煌。