自2005年公积金中心网站上线以来，中心以在线咨询栏目为平台，积极回复参保人员的咨询和建议，为参保人员释疑解惑。目前，共回复和处理107735条咨询和建议，及时回复率达到100%，满意率达到98.4%，得到了广大参保人员的高度认可。
近年来，随着园区社保（公积金）参保单位和人员的不断增加，参保缴费、养老政策、社保转移以及购房动用公积金等相关问题逐渐增多，广大参保人员通过各种方式向相关部门咨询、求助，以获得答案。公积金中心网站（www.sipspf.org.cn）在线咨询不受时间和地点限制，参保人员可以24小时随时上网提问、咨询，而且每一位咨询者能够得到及时的书面答复以及办理相关业务所需材料明细，越来越受到广大参保人员的关注，成为参保人员反映问题和寻求帮助的主要途径之一。中心把“网上咨询”办理情况作为提升效能的“风向标”，不断优化服务、创新方法，确保“网上咨询”件件有答复，事事有回音。
一是树立“以民为本，为民解困”的服务理念。中心克服柜面和现场咨询台业务量大等压力，抽调业务熟练、工作负责的业务骨干成立咨询回复小组，负责受理、答复网上咨询信件。
二是实行“限时回复”制度。为及时解答参保人员的疑惑，尽管网上咨询量大，而且提出的问题情况多样而复杂，中心必定在5个工作日内处理完毕网上咨询和建议。
三是同步开展网上咨询“满意度评价”。为确保回复的准确性，提问人员在收到答复的同时，可对该条答复进行满意度评价。中心跟踪满意度结果，对于评价不满意或者有异议的问题，立即进一步解答、释疑。
四是变“被动回复”为“主动推送”。为扩大服务覆盖面，自2012年5月起，中心每月整理摘发本月咨询电话、网站咨询以及咨询台收集到的最热问题和标准答案，编制《社会保险（公积金）咨询热点问题汇总》，通过邮箱送达至园区6000多家参保单位，覆盖44.9万名参保员工，使员工通过阅读热点问题，第一时间找到自己所面临问题的答案，从而提高解决问题效率，提升服务满意度。
经年累月，积少成多，中心坚持“有问必答、及时服务、快捷高效”的服务宗旨，在咨询回复工作继续前行而求索。
苏州工业园区公积金管理中心
2012年6月25日
单位网上业务
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