为积极开展“2012服务提升年”主题活动，中心自6月底开展了“作风效能建设与服务质量问卷调查活动”，邀请1200余家“点对点单位”公积金负责人对中心服务工作进行满意度评价，并提出服务改善意见和建议。本次活动历时两个月，累计回收有效问卷1126份，问卷反馈信息为中心服务提升提供了很好的参考和借鉴作用。
今年以来，中心在服务提升方面采取了多项举措。一是对现有256项业务流程进行更新和完善，优化业务表单，精简办事材料；二是实现咨询电话问题分类接听、增设接听坐席，8月份咨询电话接通率达到58%；三是积极拓宽网上个人业务办理类型，实现自助调整住房还贷委托提取扣款顺序，失业金登记，个人医疗账户购买商业医疗补充保险业务等；四是设立独墅湖科教创新区办事处，合理分流业务，实现公积金服务园区各区域全覆盖。
公积金中心将在现有工作成效的基础上，结合本次问卷反馈信息，从提高作风效能与服务质量出发，积极探索服务提升的新方式、新方法，竭诚为单位和员工提供优质服务。
本次调查问卷抽奖活动共抽取中奖公积金负责人53名，其中一等奖2名，二等奖8名，三等奖16名，纪念奖27名，具体名单见附件表格。
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