苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心（以下简称“中心”）在
2013年8月通过ISO9001:2008质量管理体系认证，成为江苏省内首家通过该项认证的社会保险和住房公积金经办机构。体系运行一年来，中心全体员工严格执行“依法办事、科学规范；惠民高效、公开诚信；创新创优、持续改进”质量方针，不断提高服务意识、质量意识和法制意识，切实履行服务承诺，从人力、财力、物力各方面实施和改进质量管理。6月底，中心搬迁新址，在交通状况、服务环境、设施设备、标识导视、一站式综合服务等方面绽露新颜，获得办事人员一致好评。8月初，中心开展内部审核，结果显示质量目标全面实现：业务办件按时办结率100%、业务办件准确率100%、服务对象满意率90.6%、服务对象投诉处理及时率100%。
8月11日、12日，北京世标认证中心对中心开展监督审核，从文件控制、记录控制、服务实现、监视测量、服务控制与改进等方面进行了重点审核，审核结果显示中心体系运行规范，记录合规，证据全面。中心共编制、整理受控文件392个，法律法规等外来文件264个，均为现行有效版本，做到方便查找、使用，有法可依、有据可查。中心加强服务沟通，增设话务员坐席，拓展自助服务，增加网上服务，推进社保卡服务项目，完善内部控制体系，加强基金预警，全方面、多举措，将质量管理体系与中心服务工作有机结合。审核组对中心体系运行情况做出了高度评价，同时提出了更高的要求。中心将按照体系要求开展工作，并不断更新、完善，确保质量管理实时、高效，为持续提升服务水平保驾护航。
苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心
2014年8月18日
单位网上业务
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