“您好，苏州园区社保转移科，请问……”这是我们接听社保（公积金）转移咨询电话—62881170的开场白，每天都要重复几十次。此条热线是依据《城镇企业职工基本养老保险关系转移接续暂行办法》，方便参保人员解决社保转移接续问题而专门设立的。自转移接续科成立以来，安排工作人员在每个正常工作日轮值接听，基本需要占用一个人的全日工作量处理热线电话问题；接听内容主要分为三大类，一是转移接续政策咨询，二是转移接续情况查询，三是疑难问题处理解决。

        为了提升工作效率、方便参保人员，针对上述前两种情况，转移接续科通过设立网上政策专题、加强中心咨询服务工作人员业务培训、开通网上转移接续情况查询以及手机短信办结通知等方式逐步拓宽各种渠道，使参保人员可以更为便捷获取所需信息。同时，对于仍然选择用电话方式咨询的参保人员，我们也耐心做好解答。

        对于第三种情况是处理起来最为复杂、付出工作量最大的。在实践中，我们也逐渐形成了一定的处理方式和工作制度。今年10月，工作人员陈敏接到一个老伯的电话，询问园区是否有其2001年从湖北转入的社保关系。陈敏查询后发现园区没有转入记录，在细心询问后，老伯回忆出当时并未将转移单交至中心，而且这么多年已经找不到了，社保年限就是退休金啊，老伯十分焦急。为了安抚老伯情绪、避免他来回湖北奔波，陈敏决定作为牵线人进行联系解决。根据“首问负责制”她作为此问题的主要负责人在“热线电话记录本”上记录具体情况，一方面便于自己进行备忘、追踪，另一方面给其他同事以参考，若老伯再次打电话来询问时，可以进行回复。由于年代久远，陈敏多次电话联系才找到具体负责的湖北社保机构，希望对方协助重新开具转移单，并传真、寄送“协办函”说明情况。与此同时，陈敏还与财务科确认了2001年由湖北社保汇至园区的转移基金到位情况。社保转入处理好后，陈敏及时将结果告知老伯，老伯很激动，连连感谢，这么多年的“悬案”终于解决了。一次简短的电话通话背后可能需要工作人员付出几倍的努力。

        党的十八大以来反复强调政府服务机构需要“转变工作作风，密切联系群众”，社会保险（公积金）转移接续工作更是关系到参保人员享受社会保险（公积金）权益的切身利益。这都决定了这条小小电话线的重要性，我们需要继续提高思想认识，积极主动、认真细致地守护好这条热线，确保它的畅通、高效是我们应尽的职责。

 

苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心

2014年12月18日