一年两次的待安置人员区外参保补贴如期而至，在正常办理新老补贴人员的业务中，也遇到了新情况，如2015年10月26日，中心基层服务科斜塘办事处工作人员，在收取区外补贴材料时，一位参保人员为家人代办此业务时所提供的材料无法准确判断其可补贴时间。正常区外补贴申请所需材料中最重要的是缴费明细，纸质材料须清晰明确的显示补贴人员的姓名、证件号、参保单位、缴费年月、是否到账等信息。因参保人员来办理的是非本人的业务，部分信息核实上很困难，提供的材料也与所叙述可补贴时间段不符且材料不显示明细数据，只有一个累积缴费月数与不完全的缴费时间段，参保人员得知材料不符无法办理业务时，明显有不悦与焦虑感。在这种询问无果的情况下，柜台工作人员并没有再加以压力反复要求参保人员自行提供好准确材料，而是微笑着安抚其不要急，告知我们一起想办法解决，最后工作人员采取了主动联系对方社保的方法来确认实际参保情况。
中心工作人员电话咨询上海市社会保险事业管理中心后得知，参保人员无法开具近两年以外的参保明细材料，只能通过开具基本养老参保缴费凭证判断缴费的时间段及实际缴费月数。随即，中心工作人员将情况告知参保人员，指导其准备相关材料，最终顺利完成区外补贴业务登记手续。
中心工作人员始终牢固树立真诚为每位参保人员服务的理念，对待参保人员报以真诚的微笑，多观察，多询问，不推托，准确掌握办事人员的真实需求，依法受理办事人员的业务申请，由单纯的你问我答式被动服务转换为互动及主动服务，由简单的满意服务提升为优质服务。
苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心
2015年11月24日
单位网上业务
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