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2018-04-08 11:25:24
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园区社保和公积金中心推出一窗式服务

  为了进一步提高服务效能,方便服务对象办理社会保险业务,2018年4月2日起,中心整合优化服务窗口,正式推出综合柜员制服务,提供“一窗式”办结或受理服务,办事人员可以在任何一个窗口办理参保缴费、医疗、工伤、生育、失业、住房等多项业务,无需分窗口重复排队。调整部分复杂业务为前台受理、后台审核、限时办结模式,减少柜面排队等待时长,同时办理过程全程即时电子化采集流转、短信通知,从群众需求出发尽可能地使办事流程简便高效。
 
  2016年底中心即着手“一窗式”综合经办服务的调研及具体实施方案的拟定,梳理筛选首批纳入“一窗式”服务的业务,重新定义业务流程,设计全流程的综合业务处理信息系统,组织精兵强将进行全业务强化培训,并于2017年底正式成立综合业务科,将原来按业务分设的窗口,优化整合为综合业务窗口,打破科室之间的部分职能界限,同时加强内部控制,逐步开展综合柜员制服务模式。目前,中心本部大厅共设12个综合业务窗口(B区34-45号),可同时处理购房提取、摊还,女员工生育报销,失业金登记、终止,养老、医疗、住房转移,劳动能力鉴定申请,社保密码重置等6个科室的49项业务。4月2日当天,综合业务窗口共受理695笔业务,办理等待时长明显缩短。
 
  
  “实现‘五险一金’全面‘一窗式’综合经办服务是一次基础管理的提升,也是缓解大厅服务压力及建立具有园区特色的新社保管理服务体系的重要节点。”园区社保和公积金中心主任陈继洪表示,中心以多年建设的信息化经办服务手段以及ISO9001质量管理体系对内控的支撑为基石,创新设计全流程的综合处理系统,利用高拍仪等设备,引入智能审核机制,实现业务流程系统化,业务审核策略模块化,业务档案即时信息化,尽量减少人为干预,使得业务行为更为规范化、智能化。
 
  “去一个地方办事,在一个窗口排队,等待时间不要太久,跑一趟腿就能办结。”这是国务院“放管服”改革的内容之一,中心实施的“一窗式”服务变“多头受理”为“一口受理”,严格落实首办负责制,以经办流程及服务手册为规范,一次性告知,快速准确办结,群众只跑一趟。
 
 
 
 
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