近年来，随着园区社保参报会员数不断增长，参保人员流动性的增加，失业金申领人数也逐年递增，与之相适应，具有社保功能的失业基金支出增长较快。根据园区社保新政后中心出具的历年财务报表，最近五年园区失业金待遇支出呈逐年增长态势。
失业保险作为社会保险大家庭的一员，发挥着维护社会稳定的巨大作为，当下正成为社会保障中对参保会员的一道不可或缺的坚实后盾。依托本部服务大厅和办事处形成的“1+7”服务网点，按照“马上办、网上办、就近办、一次办”的总体要求，中心将失业业务经办逐步由养老失业科下沉到七个办事处办理。自2018年11月1日起，失业人员只需要就近至住址所在地办事处就可以方便地完成失业金申领业务。自此，失业业务下沉工作全面完成，通过7个办事处柜面全程通办、自助快办，缩短了广大失业人员排队等候时间，也很大程度纾缓了本部柜台业务经办压力。
经过前期充分准备，中心在保障基金安全的前提下梳理失业金申领程序，进一步完善线上操作步骤，将风险可控的失业业务经办流程标准化，部分业务会员可以通过微信平台、APP和自助服务终端进行自助办理。
图为依索软件（苏州）有限公司宣布关停并与60多名员工协议解除合同后，其申领失业金的员工拥堵在胜浦办事处办事大厅。办事处工作人员了解情况后，第一时间与该公司人事经理沟通，一方面积极与中心本部协调该公司当月的应缴未缴社保和差额补缴，并告之具体操作流程，然后与街道人力所劳动合同窗口协商约定时间集中办理，另一方面考虑到该公司员工接受能力强，委托该公司社保经办人指导员工直接手机下载APP自助办理失业申请与登记。
线下经办服务主要体现在差异化与风险控制。各办事处员工经过多次培训，不断强化服务意识，统一业务经办口径，因时因地提供人性化服务。一方面，根据每人不同的参保缴费情况和账户差异等因素，提供专业咨询，如大市范围内的失业保险转入、转出业务、失业原因修改、大龄延长发放等特殊业务。另一方面，充分体现人性化服务，由于大龄居民不熟悉自助服务，且相当大比例的本地居民有灵活就业缴费、养老退休等需求，强调首问负责制、一次性告之并由专人指导办理。
据统计，失业业务全面下沉至办事处2个月以来，7个办事处失业经办业务量迅速增长，中心本部相关业务压力得到很大缓解。与此同时由于服务前置，有效地避免了办事群众往返奔波，极大地方便了参保会员就近办理，得到广大办事群众的拥护与好评。
今后，随着“马上办、网上办、就近办、一次办”的总体要求不断落实，中心更多的业务将下延至各办事处就近办理，同时进一步完善线上“自助网办”与线下“全程通办”的服务体系，通过我们社保经办人员便捷高效的服务，不断给办事群众带来温暖和惊喜。
单位网上业务
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