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2020-09-23 10:59:31
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亮出标准 亮出承诺 点亮服务

  为进一步加强作风效能建设,弘扬“争先进取、融合创新、精准高效、亲商惠民”的文化价值观,苏州工业园区社保和公积金中心积极引导窗口工作人员立足岗位,勤恳工作,不断提升群众满意度。近期,“一窗式”综合服务开展了“亮出标准,亮出承诺,点亮服务”主题活动。

  亮出业务标准,以标准促能力。“一窗式”综合服务深耕窗口标准化服务建设,通过梳理业务范围、收集业务办理规范,历时半年多时间编写完成《“一窗式”综合业务场景化服务手册》。该手册全文约5万余字,业务种类齐全、服务要素清晰、所需材料简洁,一次性告知了各项业务办理规定、所需材料及操作规范,有效指导“一窗式”综合业务规范开展。“太实用了,一本在手,心中有数”,手册得到了大家的一致点赞。


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  亮出服务承诺,以承诺提服务。“服务至上,效率争先”、 “全心全意,尽职尽责”、“微笑源于真诚,优质源于规范”、“微笑缩短距离,服务延伸真情”……一句句温暖的服务承诺张贴在“一窗式”综合服务台评价器上,这是“一窗式”综合业务开展的“亮出服务承诺”活动。亮出服务承诺有助于树牢以参保人员为导向的服务理念,并将服务理念融入日常工作中,提振工作人员干事精气神。有一次,柜面工作人员张宇遇到了一位提着行李包、行色匆匆的小伙子来办理公积金提取,张宇仔细查看申请材料后发现有项材料不符合要求。参保人员了解情况后很着急,因为他下午赶着出差,要很长一段时间再回园区。张宇查看了个人缴费情况,参保人员符合基本受理条件,只是部分材料不规范,便告知参保人员可以进行容缺受理,让参保人员在规定时间内通过非见面方式,如邮寄方式将材料补充齐全后再办理。经过沟通后,参保人员同意实行容缺受理。问题解决了,参保人员脸上露出了笑容,真诚致谢:“谢谢您,您当得起服务至上,效率争先的承诺!”在服务承诺的引领下,“一窗式”综合服务以咨询“零模糊”、受理“零推诿”、办理“零积压”、结果“零差错”为目标而不懈努力。


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  未来“一窗式”综合服务将进一步贯彻落实“放管服”改革精神,积极响应人社部“人社服务快办行动”,进一步推动“清事项、减材料、压时限”工作,实现“一窗办”、“简便办”、“提速办”,用创新指数换取参保人员的幸福指数。




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