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2021-01-05 14:26:57
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由“微”显“著”,“小窗口”发挥大能量

  近年来,中心积极贯彻“一般服务网上办、面对面服务就近办”的新服务理念。经过多年发展,贴近一线服务对象,中心本部与七个基层办事处网点的“1+7”服务模式已成为园区社保和公积金管理中心对外服务的一张名片。在长期对外服务中,基层办事处越来越体现出便民、高效、快捷的综合窗口服务优势。

  各基层办事处小而精,办事人员来到办事处窗口,取一个号就能同时办理数种业务,既省时又省力。办事处工作人员均有多年工作经验,在大厅人数较多时,工作人员兼任大堂经理,为大家预审材料,协助大家在自助服务设备上操作业务;在疫情期间,办事处工作人员还要为服务对象测量体温,登记信息,除了柜面服务工作,身兼数职是办事处工作人员的工作常态。在为企业职工、参保单位经办人员、园区居民长期的面对面服务中,办事处工作人员积累了丰富的实践经验,练就了“十八般武艺”。


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  受疫情影响,中心单位缴费、灵活就业人员参保、失业金待遇申领等相关政策发生了一系列变化。作为一线窗口,办事处因自身综合性服务的经办特点,经常遇到有综合性服务要求的业务工作。现举两个较具典型性的案例:

  案例一,参保人员王某,女,1971年10月出生,园区户籍,在社区进行初步咨询后,现到柜面申请办理灵活就业人员缴费业务。

  经问询及查询账户信息,王某在单位缴费共29个月,无区外社保缴费。其失业原因为协商解除(单位提出),是非本人意愿离职,符合失业金申请条件,可享受4个月失业保险待遇,在领取失业金期间无需缴纳医疗保险。截止到2020年10月,其在园区共缴纳173个月养老保险,离征地人员基本的养老待遇缴费年限差7个月。结合其单位参保人员、园区征地人员身份等情况,工作人员做出如下业务处理:

  先指导其重置社保(公积金)密码并办理失业保险待遇申请、支出,再告知应按月在中心微信公众号进行失业金支出登记,这样次月才能正常享受医疗保险待遇。然后,工作人员为其办理了灵活就业单独交养老业务,并提醒会员在失业计划完成后次月,可到柜面办理大龄失业人员延长失业金业务。

  此业务较为复杂,涵盖了灵活就业人员缴费、密码重置、失业待遇、养老待遇等数项业务,非常考验工作人员综合经办能力,但因园区再就业的征地人员数量多,类似业务数量也较多,办事处工作人员在身经百战后累积了丰富的经办经验,即使复杂也能处理到位,让办事人员满意而归。

  案列二,参保人员蒋某,男,1993年9月出生,园区户籍,到办事处柜面申请办理灵活就业人员缴费业务。

  经问询及查询账户信息,蒋某在单位缴费至2020年9月,失业原因为辞职,是本人意愿离职,不符合失业金申请条件,但符合失业补助金申请条件。(注:失业补助金政策延长执行至2021年6月,2021年1月至2021年6月期间失业金期满仍未就业或不符合失业金领取的条件的人员仍可继续申请失业补助金,申请条件、申请渠道不变。)

  针对蒋某的具体情况,工作人员为其办理了灵活就业养老加医疗缴费业务,并指导其在中心微信公众号进行了失业补助金预申请,让其耐心等待短消息通知后,再在规定期限内进行失业补助金登记。

  园区社保和公积金制度的特殊性与复杂性决定了工作人员在对外服务时,需熟练掌握政策流程尤其是新政策、新流程的要求,在综合判断后举一反三地提供高质量服务,甚至让服务对象得到超出预期的服务体验。

  基层办事处秉持这一高标准的服务理念,奋战在服务的第一线,在疫情期间更是发挥了冲锋在前、埋头苦干的精神,为广大服务对象带来了高效率、高质量的服务,在一个个“小窗口”发挥出了大能量。

 

 


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