园区特色社保“一窗式”综合柜员制服务自2018年4月2日正式推出，迄今已平稳运行两年。“一窗式”服务从创立之初摸着石头过河的敢为人先，到模式平稳后不断深化模式建设的锐意进取，一路走来，始终践行党和国家“放管服”改革精神，着力打造“便捷、智慧、精准、闭环”的全周期服务体系，让参保单位和参保人员跑最少的路、花最少的时间、交最少的材料成为常态。
定期回访机制精准预判群众需求。“您好！您之前在综合业务科办理过生育报销业务，请问是否已经收到办结短信提醒？报销费用是否已经到账？您近期还需要办理其他业务吗？”这是“一窗式”服务定期电话回访的日常工作。“一窗式”服务牢固树立“精湛业务、精细要求、精准服务”的“三精”理念，着力在精细化、优质化、便利化、个性化上下功夫。通过逐步建立健全定期回访机制，主动靠前服务，及时联系参保人员做好回访和改进工作，提前识别潜在关联业务需求，并有针对性地提供差异化服务。2019年4月至今共计回访253人次，精准推送办理业务所需材料215条，精细解答参保人员咨询105个。
“容缺受理”助力精准服务提质增效。“容缺受理”服务是指申请人在符合基本受理条件，但部分或全部材料不规范、缺漏的情况下，可以告知受理，再由申请人在规定时间内通过非见面方式将材料补充齐全。“容缺受理”服务把准参保人员少跑路的需求，借助快递送达机制，让“快递跑”替代“群众跑”，不仅有效化解了参保人员重复往返的办事堵点，也极大地提升了政务服务效率，2019年底推出试点业务至今共计“容缺受理”76件，办结率同期同比提升16.7%。下一步将从丰富材料传递渠道入手，扩大“容缺受理”服务覆盖面，为参保人员提供材料补全多元化解决方案；未来将依托“应网尽网”，为参保人员提供网购式的服务体验。
数据积累实现“一窗式”服务精准到人。“一窗式”服务高度重视并深度挖掘社保数据价值，推行实名取号，精确对接核心系统，关联所办业务，进而精准研判业务分布及发展趋势，做好业务衔接和差异化宣传。未来将借助大数据建立以参保人员需求为导向的服务信息库，完善基础数据的动态管理，以精准服务为导向，提升参保人员的获得感、幸福感、满意度。
2019年“一窗式”业务总量共计25万人次，月均2.1万人次，较2018年（4月推出“一窗式”）同期同比增长11%。档案归档量共计30万页，同期同比增长10%，其中，当场同步完成影像化的6万页，占归档量的20%。作为全国唯一的“五险一金”业务一窗式经办模式，具有与生俱来的便捷性，业务受理能力的显著提升更是“只进一扇门、最多跑一次”理念的生动实践。2020年正值中心成立25周年，“一窗式”服务将大力弘扬“争先进取，融合创新，精准高效，亲商惠民”的社保精神，打造园区特色“一窗式”综合柜员制品牌，为全国“一窗式”模式发展贡献园区的智慧和力量。
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